Fame Administration Consulting Companies

0

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Ihre Conversion-Rate um 120 Prozent steigen würde?

Untersuchungen von Uberall zeigen, dass Unternehmen, die ihre Gesamtbewertung von 3,5 auf 3,7 Sterne verschieben, ein Conversion-Wachstum von 120 Prozent verzeichnen. Wenn sich Ihre Bewertungsbewertung um 0,1 erhöht, können Sie eine Steigerung der Conversion-Rate um 25 Prozent verzeichnen!

Wenn Sie mit Reputationsmanagement vertraut sind, wissen Sie, welche Auswirkungen es auf Ihr Unternehmen haben kann. Wenn Sie wie die meisten Geschäftsinhaber sind, sind Sie sich nicht sicher, wie Sie Ihren Ruf effektiv aufbauen, schützen und nutzen können.

Das Reputationsmanagement löst dieses Problem.

Reputation Management Consulting bietet Ihnen einen umsetzbaren Plan, der Ihnen zeigt, wie Sie Ihren Ruf aufbauen, schützen und verbessern können.

7 Möglichkeiten, wie ein Reputation Management-Berater zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen kann

Wenn die meisten Menschen an Reputationsmanagement denken, ist Beratung nicht das erste, was ihnen in den Sinn kommt. Die meisten Unternehmen gehen automatisch davon aus, dass sie über die Fähigkeiten und Schulungen verfügen, die sie benötigen, um den Ruf ihres Unternehmens selbst zu verwalten.

Viele Leute denken, es geht nur darum, Bewertungen zu bekommen.

Bitten Sie Ihre Kunden, auf Yelp oder Google Reviews Bewertungen für Sie zu schreiben, und Ihr Ruf wächst automatisch. Es ist schnell, einfach und leicht und bis zu einem gewissen Grad funktioniert es.

Aber es ist auch nicht genug.

Aus diesem Grund benötigen Sie eine Reputationsmanagement-Beratung. Mit der richtigen Unterstützung werden Sie:

  1. Verstehen Sie die verschiedenen Arten von Reputation: Berater helfen Ihnen zu erkennen, ob Ihr Ruf positiv, mittelmäßig, negativ oder positiv und negativ ist. Sie zeigen Ihnen, wie sich die einzelnen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen auswirken werden.
  2. Verstehe, wo dein Ruf stark oder schwach ist: Ihre Reputationsmanagementkampagnen sollten mit Benchmarks beginnen. Sie müssen wissen, wo es Ihnen gut geht und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Ihr Berater sollte in der Lage sein, die Bereiche in Ihrem Unternehmen zu priorisieren, die zuerst Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Müssen Sie die Produktqualität verbessern? Oder sollten Sie sich zuerst auf die Verbesserung des Kundenservice konzentrieren? Welche Überprüfungsplattformen haben den größten Einfluss auf den Umsatz? Sie sollten in der Lage sein, diese Fragen zu beantworten und Ihnen einen Plan zur Verfügung zu stellen, dem Sie folgen können.
  3. Wissen, wie Sie Ihren Ruf aufbauen können: Sie bauen Ihren Ruf auf verschiedene Weise auf – Produkt- und Servicequalität, Kundenservice, Auszeichnungen und Auszeichnungen, finanzielle Leistung, für Kunden erzielte Ergebnisse usw. Sie weisen auf offensichtliche, aber fehlende Details hin. Wenn Ihre Bewertungen positiv sind, Ihr Kundenservice jedoch schlecht ist, wird er Sie irgendwann einholen.
  4. Identifizieren Sie die Tools, Ressourcen und Personen, die Sie benötigen um Ihren Ruf aufzubauen. Benötigen Sie Überprüfungsverwaltungstools von Drittanbietern? Benötigt jedes dieser Tools Anmeldeinformationen? Sie sollten Ihnen eine Liste der Elemente bereitstellen, die Sie benötigen, um eine Reputationsverwaltungskampagne erfolgreich durchzuführen.
  5. So nutzen und verbessern Sie Ihren Ruf, um Ihr Geschäft auszubauen: Die meisten Unternehmen, die den Wert des Reputationsmanagements verstehen, konzentrieren ihre Aufmerksamkeit darauf, Bewertungen zu erhalten. Sie sind sich nicht sicher, was sie mit den Bewertungen tun sollen, wenn sie sie haben. Ihr Berater zeigt Ihnen, wie Sie mit Ihren Bewertungen mehr Kunden gewinnen und Werbekosten senken können. Sie sollten Ihnen auch einen Plan zur Verfügung stellen, der Ihren Ruf nutzt, um Ihre Conversion-Raten und Einnahmen zu steigern.
  6. Haben Sie, was Sie brauchen, um Ihren Ruf zu schützen: Ihr Unternehmen kann alle richtigen Schritte unternehmen und hat dennoch einen schlechten Ruf. Erpressung durch schlechte Bewertungen, Betrug durch Wettbewerber, schlechtes Kundenverhalten, soziale oder politische Fehltritte und allgemeine Krisen sind alles Themen, die angegangen und vorbereitet werden müssen.
  7. Wissen, wie Sie Ihren Ruf reparieren können: Ihr Berater stellt Ihnen einen Krisenmanagementplan zur Verfügung, der sich mit größeren oder kleineren Problemen befasst, und stellt Ihnen einen Wiederherstellungsplan zur Verfügung, mit dem Sie Ihr Unternehmen von Reputationskatastrophen zurückbringen können. Ihr Berater gibt Ihnen einen realistischen Zeitrahmen.

In diesen Bereichen benötigen Sie einen Berater, der Ihnen hilft.

Erste Schritte mit einem Reputation Management-Berater

Der von Ihnen ausgewählte Berater kann Ihnen dabei helfen, rechtzeitig mit den benötigten Elementen zu beginnen. Aber es ist besser, wenn Sie in die Beziehung kommen, die vorbereitet und bereit ist zu arbeiten. Hier ist eine Liste der Elemente, die Sie im Voraus vorbereiten möchten.

  • Legen Sie Ziele, Zielsetzungen und KPIs für Ihre Kampagnen fest: Diese werden sich höchstwahrscheinlich ändern, sobald Sie Ihren Berater hinzuziehen. Sie möchten jedoch im Voraus eine Vorstellung von den Zielen haben, nach denen Sie suchen. Konzentrieren Sie sich auf interne und externe Ziele. Ein internes Ziel wäre beispielsweise die Verbesserung der Kundenbewertungen von Kunden, die Sie per Telefon, Live-Chat oder E-Mail kontaktieren. Ein externes Ziel wären mehr Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen bei Yelp oder Google.
  • Wählen Sie einen Ansprechpartner und ein Team Das ist verantwortlich für das Review Management. In der Regel tragen Marketing, Kundendienst oder Vertrieb die Verantwortung für das Überprüfungsmanagement. Sie sollten eine einzelne Abteilung und ein Team auswählen und ihnen die Entscheidungskompetenz und Autonomie geben, die sie benötigen, um Ihren Ruf zu verwalten.
  • Erstellen Sie eine Governance-Richtlinie: Sie möchten die Personen ermitteln, die mit Ihrem Berater zusammenarbeiten, um die von ihnen empfohlenen Änderungen umzusetzen. Sie müssen auch gesetzliche Richtlinien festlegen, die festlegen, worauf Ihr Team reagieren soll, wann es reagieren soll und wie es zu tun ist. Es kann so einfach sein, zu entscheiden, dass Sie auf alle Bewertungen antworten. Dies wird sich wahrscheinlich auch ein wenig ändern, sobald Sie Ihren Berater an Bord haben.
  • Erstellen Sie alle Ihre Bewertungsprofile und fordern Sie sie an: Erstellen Sie eine Liste der Bewertungsseiten in Ihrer Branche. Erstellen Sie ein Konto für die Mainstream-, Nischen-, branchenspezifischen und Spezialseiten. Wenn Sie ein Konto speziell für Ihren Berater erstellen müssen, bereiten Sie dies rechtzeitig vor.
  • Anmeldeinformationen und Zugriff freigeben: Ihr Berater bittet Sie möglicherweise um Zugriff auf Tools von Drittanbietern (z. B. Google Analytics). Wenn Sie Überprüfungsverwaltungstools von Drittanbietern verwenden, fordern diese möglicherweise auch Zugriff für diese an. Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten Berater benötigen diese möglicherweise auch Zugriff auf Tools für das Content-Management oder die Webentwicklung.
  • Festlegen von Berichtsanforderungen: Sie möchten Richtlinien für Ihre Kampagnenberichte festlegen. Wie oft soll Ihr Berater Sie mit Kampagnenaktualisierungen und Berichten versorgen? Wer sollte diese Berichte erhalten? Eigentümer und Management, zusätzlich zu dem Team, das für das Reputationsmanagement verantwortlich ist?

Ihr Berater für Reputationsmanagement wird Ihnen sagen, was er für den Einstieg benötigt. Es ist jedoch immer am besten, wenn Sie im Voraus vorbereitet sind.

Messung des ROI von Reputation Management Consulting Services

Die Messung des ROI ist eine der größten Hürden in der Beratung. Untersuchungen von Consulting.us weisen auf den ROI als Problem hin. Sie fanden heraus, dass 27 Prozent der befragten Unternehmen sich weigerten, Berater einzustellen, weil es zu schwierig ist, den ROI zu messen.

Dies muss kein Problem werden, das Sie davon abhält, einen Reputationsmanagementberater einzustellen. Tatsächlich verfügen Sie bereits über die Informationen, die Sie zur Messung des ROI des Reputationsmanagements benötigen. Wenn Sie im Voraus Ziele und KPIs für Ihre Kampagnen festgelegt haben, haben Sie bereits das, was Sie zur Messung Ihres ROI benötigen.

Arbeiten Sie mit Ihrem Berater zusammen, um Ihre Ziele im Voraus zu kalibrieren.

Sie möchten die Hilfe Ihres Beraters bei den Zielen und KPIs erhalten, die Sie mit Ihrem Team festgelegt haben. Ihr Berater sollte Ihnen zu Beginn Ihrer Kampagnen mitteilen können, ob Ihre Ziele, Zielsetzungen und KPIs realistisch und realitätsnah sind.

Wenn Ihre Ziele nicht realistisch sind, sollte Ihr Berater erklären können, warum.

Wenn sie realistisch sind und Sie beide mit den von Ihnen festgelegten Zielen einverstanden sind, ist es einfach, Ihren ROI zu messen. Beziehen Sie sich einfach auf die Ziele, die Sie zu Beginn der Beziehung festgelegt haben, und stellen Sie dann sicher, dass Ihr Berater Ihnen geholfen hat, diese Ziele zu erreichen.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie den ROI erzielen, den Sie benötigen, um profitabel zu sein.

4-Punkte-Checkliste für die Suche nach dem richtigen Reputation Management-Berater

Die Auswahl des richtigen Reputationsmanagement-Beraters muss nicht kompliziert oder schwierig sein. Sie können den Überprüfungsprozess genauso durchführen wie jeden anderen Berater oder Fachmann. Sie skizzieren Ihre Werte, Erwartungen und Anforderungen im Voraus. Dann finden Sie die Anbieter, die Ihren Kriterien entsprechen.

Hier ist eine Auswahlliste der Kriterien, die Sie verwenden können.

1. Ein hervorragender Ruf

Ihr Reputationsmanagementberater sollte in der Branche einen hervorragenden Ruf haben. Es sollte keine Fragen zu ihrer Legitimität oder Zweifel an ihrer Integrität geben. Wenn ein Berater viele negative Bewertungen, schlechtes Feedback oder Bedenken hinsichtlich seiner Standards hat, passt er nicht zu Ihrem Unternehmen.

Suchen Sie nach Kundenfeedback auf öffentlichen Websites, in Foren oder in sozialen Medien. Es sollte ein Verhältnis von 5 zu 1 von positivem zu negativem Feedback über ihr Geschäft geben. Idealerweise suchen Sie nach einer großen Mischung aus Bewertungen, positivem Feedback und Buzz rund um das Online-Geschäft.

2. Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz

Ihr Berater sollte Ihnen Fallstudien, Testimonials oder Referenzen zur Verfügung stellen können. Sie möchten direkt von Kunden hören. Sie suchen nach Beweisen, die Ihnen zeigen:

  • Wie sie arbeiten
  • Die Probleme, die sie gelöst haben
  • Die erzielten Ergebnisse
  • Die Art, wie sie ihre Kunden bedienten

Diese Details bieten Ihnen viele Materialien, mit denen Sie arbeiten können. Einige Reputationsmanagementunternehmen schreiben möglicherweise Fallstudien, in denen sie ihre Kundeninformationen verbergen und ignorieren. Bitten Sie Ihren Berater, Ihnen ein oder zwei Beispiele von Kunden zu liefern, die beschlossen haben, ihre Geschichte zu teilen. Dies erleichtert die Durchführung grundlegender Faktenprüfungen, wenn etwas nicht richtig klingt.

3. Ihr Plan für Ihre Kampagne

Ein guter Berater kann Ihnen einen umfassenden Überblick über die Strategien und Taktiken geben, mit denen er Ihren Ruf verbessert. Sie sollten ihre Pläne detailliert darlegen und wichtige Details abdecken wie:

  • Der Inhalt, den sie für Sie erstellen
  • Wie sie planen, Ihren Ruf zu verbessern (mit Einzelheiten)
  • Wen sie bitten, über Ihr Geschäft zu schreiben
  • Wie sie andere dazu bringen, über Ihr Geschäft zu sprechen
  • Wie sie auf Bewertungen und Feedback reagieren
  • Ihre Herangehensweise an SEO
  • Ob sie Inhalte mit Ihnen teilen, bevor sie online veröffentlicht werden

Sie sollten offen und für Sie völlig transparent über Ihre Kampagne sein. Alles andere ist eine ernsthafte rote Fahne. Wenn Ihr Berater etwas in Ihrem Namen tut, muss er Ihnen gegenüber transparent über seine Arbeit sein.

4. Sie beantworten Ihre Fragen

Sie sollten in der Lage sein, Ihrem Berater wichtige Fragen zu Ihrer Kampagne zu stellen. Sie sollten Ihnen klare Antworten auf jede Ihrer Fragen und Bedenken geben. Hier sind einige Fragen, die Sie Ihren Beratern möglicherweise im Voraus stellen möchten.

  • Werden Sie den Inhalt sehen, den sie veröffentlichen, bevor er veröffentlicht wird?
  • Haben Sie Erfahrung darin, anderen Kunden in meiner Branche zu helfen?
  • Wie würden Sie auf einen berechtigten verärgerten Kunden reagieren?
  • Wie wollen sie Ihren Ruf verbessern?
  • Wie wird ein verbesserter Ruf Ihre Ziele erreichen?

Wenn die Berater, die Sie in Betracht ziehen, sich weigern, Ihre Fragen zu beantworten, oder sie ausweichen, ist es wahrscheinlich eine gute Idee, dass Sie einen anderen Berater wählen.

Erweitern Sie diese Kriterien und fügen Sie die gewünschten Details nach Bedarf hinzu.

Fazit

Das Reputationsmanagement hat enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Wenn Sie einen Berater suchen, der Ihnen bei Ihren Kampagnen hilft, wissen Sie das wahrscheinlich bereits.

Wenn die meisten Menschen an Reputationsmanagement denken, ist Beratung nicht das erste, was ihnen in den Sinn kommt. Viele Unternehmen sind nicht daran interessiert, Berater einzustellen, weil sie nicht wissen, wie sie den ROI messen können. Unternehmen gehen häufig davon aus, dass sie über die Fähigkeiten und Schulungen verfügen, die sie benötigen, um den Ruf ihres Unternehmens selbst zu verwalten.

Verwenden Sie diesen Leitfaden, um die Reputationsmanagement-Berater zu finden, die Sie benötigen. Wählen Sie zuerst Ihre Werte, Erwartungen und Anforderungen aus. Erstellen Sie dann eine Liste der Berater, die zu dieser Liste passen. Die Berater, die Sie finden, können Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Leave A Reply

Your email address will not be published.