How to Run an Omnichannel E-Commerce Marketing Campaign

Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie einen großen Online-Kauf getätigt haben. Wenn Sie wie die meisten Verbraucher sind, besteht eine gute Chance, dass Sie vor der Bezahlung mehrmals auf verschiedenen Kanälen mit verschiedenen Geräten mit der Marke interagiert haben.

Die Customer Journey ist nicht mehr einfach (falls es jemals war). Es ist ein gewundener Weg, auf dem Kunden Marken auf verschiedenen Plattformen besuchen, bevor sie konvertieren. Um Kunden über alle Kanäle und Plattformen hinweg erfolgreich anzusprechen und zu konvertieren, benötigen Sie eine einheitliche Marketingstrategie. Das ist der Kern einer Omnichannel-E-Commerce-Marketingkampagne.

In diesem Artikel erfahren Sie genau, wie Omnichannel-E-Commerce aussieht, warum dies für E-Commerce-Marken von entscheidender Bedeutung ist und wie Sie Ihre eigene Omnichannel-E-Commerce-Marketingkampagne erstellen können.

Was ist Omnichannel E-Commerce?

Omnichannel E-Commerce ist ein Marketingansatz, der ein einheitliches Kundenerlebnis auf mehreren Plattformen schafft. Insbesondere bieten Omnichannel-Einzelhändler über alle Kanäle hinweg das gleiche Erlebnis und schaffen ein nahtloses Erlebnis, das über einzelne Plattformen hinausgeht.

Dies unterscheidet sich vom Multichannel-E-Commerce, bei dem Marken über verschiedene Kanäle verkaufen, aber unterschiedliche Erfahrungen bieten. Während Verbraucher möglicherweise in der Lage sind, in sozialen Medien, auf einer Website und in einem stationären Geschäft einzukaufen, können sie sich nicht nahtlos zwischen ihnen bewegen.

Es gibt noch eine andere Form des Handels: Single-Channel-E-Commerce. Dies ist der Fall, wenn Marken nur über einen Kanal verkaufen. Das kann ein traditioneller Laden, ein Online-Shop oder ein Marktplatz wie Amazon sein. Dieser Ansatz beschränkt Marken auf nur eine Plattform, was verheerend sein kann, wenn diese Plattform Änderungen vornimmt.

Beim Omnichannel-E-Commerce springen Kunden während des Konvertierungsprozesses von Gerät zu Gerät oder von Plattform zu Plattform. Als Marke müssen Sie mithalten.

Warum ist eine Omnichannel-E-Commerce-Strategie wichtig?

Ein Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis klingt besser als ein Mehrkanal- oder Einkanal-Erlebnis, oder?

Das ist Grund genug, einen Omnichannel-Ansatz zu wählen, aber es ist nicht der einzige Grund, warum Sie dies tun sollten. Omnichannel E-Commerce bietet ein besseres Kundenerlebnis und ermöglicht Ihrer Marke, neue Plattformen zu nutzen, die Kundenbindungsraten zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Omnichannel-E-Commerce-Strategien Bieten Sie eine bessere Kundenerfahrung

Google berichtet, dass 85 Prozent der Online-Käufer den Kaufvorgang auf einem Gerät starten und auf einem anderen beenden. Wieso spielt das eine Rolle?

Bequemlichkeitsregeln, wenn es um E-Commerce geht; Fragen Sie einfach Amazon. Es reicht jedoch nicht aus, eine große Auswahl, wettbewerbsfähige Preise und eine Lieferung am nächsten Tag anzubieten. Marken müssen sich dort zeigen, wo ihre Kunden sind, und ein nahtloses Erlebnis bieten, wenn sie Geräte oder Kanäle wechseln.

Nehmen Sie für eine Sekunde die Kappe Ihres Vermarkters ab und denken Sie daran, dass die meisten Verbraucher ihr Einkaufserlebnis nicht als getrennt betrachten. Es ist alles eine Reise zu ihnen, und genau so nähert sich ein Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis.

Wie Sie der Infografik von Invesp unten entnehmen können, können Kunden ein Omnichannel-Erlebnis auf verschiedene Arten nutzen. Sie können:

  • Überprüfen Sie die Verfügbarkeit der Produkte
  • Artikel reservieren oder kaufen und im Laden abholen
  • haben ständigen Zugriff auf ihre Profilinformationen
  • Genießen Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis unabhängig von der Plattform

Omnichannel E-Commerce Infografik

Omnichannel ist die Zukunft des E-Commerce

Möchten Sie Ihre Marke zukunftssicher machen? Omnichannel ist der richtige Weg. Laut Statista machte der E-Commerce 2019 14 Prozent des Omnichannel-Umsatzes aus, aber satte 63 Prozent des Omnichannel-Wachstums – was bedeutet, dass Omnichannel schnell wächst.

Omnichannel-E-Commerce-Wachstum

Laut dem Omnichannel Retail-Bericht von BigCommerce kaufen Verbraucher ziemlich gleichmäßig zwischen verschiedenen Online-Shops ein, obwohl der Großteil der Ausgaben auf Marktplätzen wie Amazon und großen Einzelhändlern getätigt wird.

Omnichannel E-Commerce-Vertriebsverteilung

Erhöhen Sie die Kundenbindungsraten und den Umsatz

Eine Omnichannel-Marketingstrategie ist nicht nur gut für Kunden. es kann unglaublich profitabel sein.

Kunden kehren immer wieder in Geschäfte zurück, die einen Omnichannel-Ansatz anbieten. Eine Umfrage von Aspect Software ergab, dass Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie nutzen, im Vergleich zum Vorjahr eine um 91 Prozent bessere Kundenbindungsrate erzielen als Unternehmen, die dies nicht tun. Wenn Sie es ernst meinen, wiederholte Online-Verkäufe zu generieren, ist Omnichannel-Marketing der richtige Weg.

Omnichannel-Kunden sind auch langfristig bessere Kunden. IDC stellt fest, dass diese Verbraucher einen um 30 Prozent höheren Lebenszeitwert haben als Einkanal-Käufer.

Untersuchungen zeigen auch, dass 47 Prozent der Käufer, die sich auf 10 oder mehr Kanälen mit Marken beschäftigen, mindestens einmal pro Woche bei ihren Lieblingsmarken einkaufen. Das ist im Vergleich zu 21 Prozent der Käufer, die sich über ein bis vier Kanäle engagieren.

8 Tipps zum Aufbau einer erfolgreichen Omnichannel-E-Commerce-Marketingkampagne

Omnichannel-E-Commerce-Marketing ist für stationäre oder digital native Marken unverzichtbar, die in den kommenden Jahren mehr E-Commerce-Verkehr fördern und den E-Commerce-Umsatz steigern möchten.

Hier ist, was Sie brauchen, um eine erfolgreiche Kampagne durchzuführen.

Identifizieren Sie die Opportunities jedes Kanals

Jeder Kanal ist wichtig für eine Omnichannel-E-Commerce-Strategie, sie spielen jedoch unterschiedliche Rollen. Beginnen Sie damit, herauszufinden, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, wie sie mit diesen Kanälen interagieren und welche Arten von Produkten sie normalerweise dort kaufen.

Einige Kanäle eignen sich eher für die Werbung für bestimmte Produkte, während andere für den Kundenservice besser geeignet sind. Zum Beispiel wird ein Unternehmen für Unternehmenssoftware wahrscheinlich nicht viele direkte Conversions von Twitter erhalten, aber es kann dort immer noch potenzielle Kunden gewinnen.

Beachten Sie, dass Ihre Omnichannel-Strategie nicht jede einzelne Marketingplattform umfassen sollte. Wenn keiner Ihrer Kunden TikTok verwendet, macht es keinen Sinn, dort eine Präsenz aufzubauen. Omnichannel sollte sich auf die Kanäle konzentrieren, die Ihre Kunden verwenden.

Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Ein Omnichannel-Ansatz sollte Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Jedes Unternehmen glaubt gerne, seine Kunden zu kennen, aber wie viel wissen Sie wirklich über sie? Jetzt ist die Zeit, es herauszufinden.

Denken Sie an die Kanäle, in denen sich Ihre Kunden aufhalten. Welche Inhalte sehen sie gerne auf diesen Kanälen? Wann werden sie am wahrscheinlichsten konvertieren? Dies sind die Fragen, die Sie beantworten müssen.

Sie können Daten verwenden, um zu verstehen, wie Kunden über jeden Kanal hinweg mit Ihren Marken interagieren. Sie haben jedoch keine Angst davor, über Umfragen und Umfragen direkt mit ihnen zu sprechen. Dies kann Ihnen helfen, Dinge aufzudecken, die Sie über die Reise des Käufers nicht wussten.

Personalisieren Sie Anzeigen und Nachrichten

Kunden erwarten mehr als ein Omnichannel-Erlebnis. Sie erwarten Personalisierung an jedem Berührungspunkt auf jedem Kanal. Sie möchten auf Ihrer Website landen und die Produkte sehen, die sie häufig kaufen. Sie erwarten, dass die E-Mails in ihrem Posteingang für sie relevante Angebote und Marketingbotschaften enthalten.

Das Problem ist, dass 67 Prozent der Vermarkter ihren Kunden keine kontextbezogenen, personalisierten Nachrichten liefern.

Sie müssen Ihre Nachrichten jedoch nicht für jeden einzelnen Kunden individuell anpassen. Segmentieren Sie stattdessen Ihr Publikum in kleinere Gruppen mit denselben Merkmalen. Diese Eigenschaften können umfassen:

  • Demografie
  • Einkaufsmuster
  • Lieblingssender
  • Lieblingsprodukte
  • Ausgabenbeträge

Personalisierungsstrategien können sogar in Geschäften implementiert werden. Es mag etwas komplizierter sein, verwandte Produkte online zu empfehlen, aber die Einrichtung von Kiosken oder die Ausstattung von Einkaufsassistenten mit mobilen Geräten kann dazu beitragen, das Online-Erlebnis in den Laden zu bringen.

Halten Sie Ihre Markenstimme konsistent

Apple, Nike, Wendy’s; Es gibt einige Unternehmen mit sofort erkennbaren Markenstimmen. Warum? Weil sie sich unermüdlich dazu verpflichten, die Konsistenz über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.

Es spielt keine Rolle, ob Sie eine Apple-Anzeige im Fernsehen oder in gedruckter Form sehen, die Kopie auf ihrer Website lesen oder sich sogar eine ihrer Produkteinführungen ansehen. Die Sprache und der Tonfall sind genau gleich. Das ist das Geheimnis für die Entwicklung einer großartigen Omnichannel-E-Commerce-Marketingstrategie. Je konsistenter Ihre Nachrichten und Ihr Tonfall sind, desto weniger wahrscheinlich ist es, dass Verbraucher verwirrt werden und aus Ihrem Marketing-Trichter herausfallen.

Gleichzeitig werden sie Ihre Botschaft viel ansprechender finden. Es ist eine Sache, mit einer Werbebotschaft in einer E-Mail getroffen zu werden. Es ist eine andere Sache, dieselbe Nachricht in sozialen Medien, auf Ihrer Website und im Geschäft zu sehen.

Ihre Werbestrategien sollten ebenfalls konsistent sein. Es ist keine Omnichannel-Marketingstrategie, wenn Sie separate Werbeaktionen im Geschäft und online durchführen und keinem Käufer erlauben, die Werbeaktionen der anderen Kanäle zu nutzen.

Machen Sie jeden Kanal und Touchpoint einkaufbar

Mit einem Omnichannel-Erlebnis sollten Kunden in der Lage sein, überall dort einzukaufen, wo sie mit Ihrer Marke interagieren. Ihre Online- und stationären Geschäfte sind eine Selbstverständlichkeit. Können sie jedoch über Social Media-Kanäle oder Ihre App einkaufen?

Dies war vor ein paar Jahren nicht möglich. Dank einiger ziemlich wichtiger Updates auf den wichtigsten Social-Media-Plattformen ist es jetzt möglich, den Umsatz über Instagram, Facebook und Pinterest zu steigern.

Hör hier aber nicht auf. Erwägen Sie gegebenenfalls, Ihre Reichweite auf Marktplätze wie Amazon und Etsy auszudehnen. Wie wir oben in der Aufschlüsselung der Omnichannel-E-Commerce-Ausgaben gesehen haben, haben Marktplätze den zweitgrößten Anteil an Käufern und erzielen die meisten Umsätze.

Sicher, in einer idealen Welt ist es besser, wenn Kunden Ihre Produkte auf Ihrer eigenen Website kaufen. Wenn Sie jedoch Kunden bei Amazon kaufen, können Sie mit ihnen in Kontakt treten und sie auf Ihre Website bringen.

Testen und sammeln Sie weiterhin Daten

Ihre Omnichannel-E-Commerce-Marketingkampagne muss sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Verbrauchergewohnheiten ändern sich, neue Kanäle entstehen und bestehende Plattformen verlieren an Bedeutung. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Daten zu sammeln und Ihre Kampagne weiter zu testen und zu verfeinern.

Mit mehr Daten können Sie Ihre Kampagne besser optimieren und letztendlich erfolgreicher sein. Testen Sie Ihre Kampagne als Ganzes und führen Sie Live-A / B-Tests für Ihre personalisierten Nachrichten an jedes Kundensegment durch. Durch das Optimieren von Überschriften, Textkopien und Bildern können die Engagement- und Conversion-Raten erheblich verbessert werden.

Sichern Sie es im Back Office

Es macht keinen Sinn, eine Killer-Omnichannel-Marketingkampagne zu entwickeln, wenn Ihre Backend-Operationen Ihr Versprechen nicht einhalten können.

Insbesondere sollten Sichtbarkeit und Verwaltung des Inventars ganz oben auf der Liste stehen. Verwenden Sie ein Bestandsverwaltungssystem, das den Bestand über Lager und physische Ladenfronten hinweg zentralisiert, sodass kein Kunde ein nicht vorrätiges Produkt bestellt.

Versand, Erfüllung und Rückgabe sind ebenfalls wichtig. Kunden sollten die Möglichkeit haben, ihre Produkte auf verschiedene Arten zu kaufen, unabhängig davon, ob Einkäufe an ihre Haustür geliefert oder im nächstgelegenen Geschäft abgeholt werden. Gleiches gilt für Rücksendungen. In-Store- und Online-Retouren sind wesentliche Bestandteile eines echten Omnichannel-Ansatzes.

Fazit

Omnichannel-Marketing für E-Commerce-Shops wird zur Norm. Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis beim Umschalten zwischen Geräten und Kanälen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, es bereitzustellen.

Omnichannel-Marketing verbessert das Kundenerlebnis erheblich, fördert aber auch das Engagement, schafft bessere Kunden und führt zu mehr Umsatz. Damit stehen einige der größten Erfolgsfaktoren für den E-Commerce auf dem Programm.

Wenn Sie mit E-Commerce erfolgreich sein möchten, ist Omnichannel-Marketing keine Strategie. es ist eine Anforderung.

Benötigen Sie Hilfe beim Einrichten Ihrer Marketingkampagnen, um sie an Ihre Omnichannel-E-Commerce-Strategie anzupassen? Lassen Sie es uns wissen und unsere Agentur kann Ihnen helfen.

Welches sind die wichtigsten Kanäle für Ihre Omnichannel-E-Commerce-Marketingkampagne?

Beratung mit Neil Patel

Siehe Wie meine Agentur fahren kann Fest Verkehrsmengen auf Ihrer Website

  • SEO – Unmengen an SEO-Traffic freischalten. Sehen Sie echte Ergebnisse.
  • Inhaltsvermarktung – Unser Team erstellt epische Inhalte, die geteilt, Links abgerufen und Besucher angezogen werden.
  • Bezahlte Medien – effektive bezahlte Strategien mit klarem ROI.

Buchen Sie einen Anruf

Comments are closed.