Social Commerce: How it Works and Why You Should Care

Online-Shopping wird sozial.

Social-Commerce-Funktionen tauchen auf einer Reihe von Plattformen auf und schaffen neue Möglichkeiten für große und kleine Marken. Die COVID-19-Pandemie belastete das stationäre Geschäft weiter. Jetzt sind alle Führungskräfte dabei digitale Transformation.

Wie können Sie diese neue Umsatzmöglichkeit strategisch nutzen? In diesem Artikel geben wir Ihnen eine detaillierte Aufschlüsselung des Social Commerce: Was es ist, wie es funktioniert und vor allem, wie es für Ihr Unternehmen funktionieren könnte.

Was ist Social Commerce?

Social Commerce ist der Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform. Dieses Modell bewegt soziale Medien über ihre traditionelle Rolle im Erkennungsprozess hinaus, indem es Benutzer dazu ermutigt, den gesamten Kaufprozess abzuschließen, ohne ihre bevorzugten Apps zu verlassen.

Führungskräfte sind sich überwiegend einig, dass Social Commerce laut Angaben einen zunehmenden Anteil des marketinggetriebenen Umsatzes ihres Unternehmens ausmacht Der State of Social Media Investment Report. Etwa acht von zehn Unternehmen gehen davon aus, dass sie ihre Produkte oder Dienstleistungen in den nächsten drei Jahren über soziale Netzwerke verkaufen werden.

Im Jahr 2020 haben Facebook, Instagram und Pinterest überarbeitete Social-Commerce-Tools eingeführt, mit denen Einzelhändler ihre Online-Einkaufserlebnisse inmitten der Pandemie optimieren können. Diese Funktionen schaffen neue digitale Schaufenster, die organisch gefunden oder durch bezahlte Werbung verbessert werden können.

Der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce

E-Commerce umfasst weitgehend den Prozess des Online-Kaufs und -Verkaufs von Waren. Das Modell ist praktisch, aber alles andere als perfekt. Über 50% des gesamten Internetverkehrs kommt von mobile Geräteund mobile Benutzer haben eine viel höhere Wagenabbruchrate als Desktop-Benutzer. Wenn Käufer für alltägliche Einkäufe auf den kleinen Bildschirm wechseln, ist die Optimierung Ihres Bestellvorgangs von entscheidender Bedeutung.

Hier kommt der Social Commerce ins Spiel. Es werden die Abgabepunkte entfernt, die zu abgebrochenen Transaktionen führen können.

Die besten Social-Commerce-Plattformen für 2021

Bisher haben drei große Plattformen Social-Commerce-Funktionen eingeführt: Facebook, Instagram und Pinterest. Andere sind nicht weit dahinter, und sowohl Youtube als auch TikTok erkunden die Schaltflächen “Jetzt einkaufen”. Twitter experimentiert mit einem neuen Kartenformat, das auch über einen großen “Shop” -Button verfügt.

Wenn Sie daran interessiert sind, diesem potenziellen Umsatzkanal einen Schritt voraus zu sein, sollten Sie die folgenden Plattformen testen:

Facebook

Das Social-Commerce-Tool von Facebook, Facebook Shops, weist eine sehr niedrige Eintrittsbarriere auf. Shops können kostenlos eingerichtet und in Ihrem Facebook-Unternehmensprofil gehostet werden.

Wenn Ihre E-Commerce-Lösung als Partnerplattform unterstützt wird, können Sie Ihre gesamte Inventarliste in Sekunden automatisch synchronisieren. Wenn nicht, können Produktinformationen über eine Tabelle hochgeladen werden.

Auf der Registerkarte “Facebook-Shop” in der mobilen App der Plattform finden Sie Produkte, die auf Benutzerpräferenzen basieren, um die Entdeckung organischer Marken zu fördern. Sobald Verbraucher Ihre Produkte gefunden haben, können sie einen Kauf in der App oder auf Ihrer Website abschließen. Verkäufer kommunizieren mit Kunden in Messenger, um Fragen zu stellen, Support anzubieten und vieles mehr.

Instagram

Instagram Shopping ist direkt mit Ihrem Facebook-Shop verknüpft. Um einen Shop einzurichten, müssen Benutzer ihr Instagram-Geschäftskonto mit ihrem Facebook-Geschäftsprofil verknüpfen. Sobald dies abgeschlossen ist, können Benutzer einen vorhandenen Produktkatalog hochladen oder einen neuen erstellen.

Instagram bietet aufgrund des visuellen Charakters der Plattform mehr Möglichkeiten für kreative Social-Commerce-Werbung. Marken können das Interesse durch einkaufbare Posts und Stories steigern, die direkt auf In-App-Produktseiten verweisen. Wie bei Facebook werden Einkäufe in der App oder auf Ihrer Unternehmenswebsite verarbeitet.

Pinterest

Produkt-Pins sind keine direkten Social-Commerce-Tools, da Käufer immer noch zu einer produktspezifischen Zielseite weiterleiten, um ihren Kauf abzuschließen. Diese einkaufbaren Posts sehen aus wie normale Pins mit zusätzlichen Feldern für Preis- und Verfügbarkeitsinformationen.

Marken, die Shopify verwenden, können die Pinterest for Shopify-App verwenden, um ihren Produktkatalog zu ihrer Pinterest-Geschäftsseite hinzuzufügen. Wenn Sie eine andere E-Commerce-Plattform verwenden, können Sie weiterhin Produkt-Pins einrichten, indem Sie Ihre Produktseite manuell mit Graph, Schema.org oder oEmbed markieren.

89 Prozent der Pinterest-Nutzer suchen aktiv nach Kaufinspirationen. Obwohl der Einrichtungsprozess technisches Know-how erfordert, bringen Pinterest Product Pins Ihre Marke vor fertige Käufer.

3 Social-Commerce-Beispiele, aus denen Sie lernen können

1. Die kleine Quaste

The Tiny Tassel, ein auf handgefertigten Schmuck spezialisierter Einzelhändler, verwendet Facebook-Shop-Funktionen, um informative, auf Facebook native Produktseiten zu erstellen. Jede Auflistung enthält detaillierte Produktbeschreibungen, Anpassungsoptionen und Versandinformationen.

Tiny Tassels Facebook-Shop Eine Facebook-Produktdetailseite für ein Paar Tiny Tassel-Ohrringe

Marken sollten den Lead- und Post-Listings von Tiny Tassel folgen, die Wert vermitteln. Dies schafft Vertrauen bei potenziellen Käufern, die neu in Ihrer Marke sind, und motiviert sie, diesen ersten Kauf zu tätigen.

2. Patagonien

Pinterest-Boards können als Produktnavigationswerkzeuge für Ihr Publikum eingerichtet werden. Nehmen Sie die Pinterest-Struktur von Patagonia: Ihre Produkt-Pinnwände ahmen die Navigation auf der Website nach und schaffen eine vertraute Erfahrung für wiederkehrende Zielgruppen und neue potenzielle Kunden, die auf die Hauptwebsite der Marke klicken.

Patagonias Pinterest-Account mit einem verifizierten Händlerabzeichen. Eine Sammlung von Produktnadeln, die Patagonia auf Pinterest geteilt hat.

Die meisten Social-Commerce-Plattformen bieten gerade genug Flexibilität, um Ihr Markenerlebnis wiederherzustellen. Verwenden Sie diese Tools, um Konsistenz für Ihr Publikum zu schaffen.

3. Ziel

Die Einrichtung des Katalogs kann lange dauern, wenn Ihre E-Commerce-Plattform nicht mit Facebook zusammenarbeitet. Anstatt alle Produkte aufzulisten, konzentriert sich Target auf Elemente, die mit seiner Instagram-Content-Strategie übereinstimmen. Dies schafft ein besseres Surferlebnis für das etablierte Instagram-Publikum.

Die kuratierte Liste der zum Verkauf stehenden Artikel von Target auf ihrer Instagram-Einkaufsseite.

Wenn Sie mit einem größeren Inventar arbeiten, können Sie die Instagram-Leistungsberichte von Sprout verwenden, um intelligentere Auflistungsentscheidungen zu treffen, die auf dem Engagement von Inhalten und Hashtags basieren, die Verbraucher am meisten mit Ihrer Marke verknüpfen.

4 Hauptvorteile des Social Commerce

1. Stellen Sie sich mehr potenziellen Kunden

Traditionelle Markentreue schwankt, da die Leute mehr online kaufen. Von drei Viertel der US-Verbraucher, die seit Beginn der Pandemie ihr Einkaufsverhalten geändert haben, haben 40% ihre Markenpräferenzen geändert, um ihren digitalen Einkaufsgewohnheiten besser zu entsprechen. Und da über 50% der Verbraucher in den sozialen Medien etwas über neue Marken erfahren, ist es jetzt an der Zeit, Ihr Profilerlebnis zu überdenken.

Sie bekommen nur einen ersten Eindruck. Wenn es um die Reputation einer Marke geht, ist das Kauferlebnis genauso wichtig wie das Produkt selbst. Social-Commerce-Funktionen optimieren den ersten Kauf und schaffen eine erfolgreiche Kundenerfahrung, die die Kunden wiederholen möchten.

2. Konvertieren Sie Kunden, wo sie sind

Die Nutzung sozialer Medien boomt. Eine Mehrheit der Verbraucher gibt an, dass ihre Nutzung im letzten Jahr zugenommen hat, und viele erwarten einen weiteren Anstieg in den nächsten drei Jahren. Um Ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind, sollten Sie darauf abzielen, mehr Möglichkeiten für das Engagement in sozialen Medien anzubieten.

Ein Diagramm, in dem verglichen wird, wie die Nutzung sozialer Medien im letzten Jahr zugenommen hat und wie die Menschen davon ausgehen, dass sie in den nächsten drei Jahren zunehmen wird.

Social-Commerce-Funktionen bilden einen natürlichen nächsten Schritt für Kunden, die Ihre Sensibilisierungsinhalte bereits lieben. Das Entfernen eines Schritts in Ihrem Kaufprozess kann die Reibung in Ihrem Verkaufstrichter verringern und Einnahmen erfassen, die möglicherweise verloren gegangen wären, wenn ein Käufer eine Weiterleitung nicht durchgeführt hätte.

3. Erhöhen Sie die Bewertungen und Empfehlungen

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht mit dem Online-Verkauf vertraut ist, sind Ihre Social-Media-Konten der perfekte Ort, um dringend benötigte soziale Beweise zu erstellen. Beim Online-Einkauf können Ihre Käufer Ihr Produkt nicht unbedingt testen oder anprobieren. Bewertungen können der Schlüssel zu einer fundierten Kaufentscheidung sein.

Durch die Verwaltung Ihrer End-to-End-Customer-Journey in sozialen Medien entsteht eine positive Rückkopplungsschleife, die sich auf Ihr Endergebnis auswirkt. Ihr sozialer Inhalt zieht neue Follower in Ihren Trichter, aber das Anbieten von Social Commerce gibt ihnen die Möglichkeit, Bewertungen an einem zentralen Ort zu kaufen und zu hinterlassen. Während Ihr Engagement weiter zunimmt, werden Ihre Inhalte aufgrund von Social-Media-Algorithmen für noch mehr potenzielle Kunden relevant sein.

4. Sammeln Sie nützliche Daten über die sozialen Gewohnheiten Ihrer Kunden

Mit Social Commerce-Funktionen haben Sie direkten Zugriff auf die sozialen Profile Ihrer Kunden. Erfahrene Verkäufer können diese Informationen verwenden, um die bestehende Stimme der Kundenforschung anhand realer Beispiele zu bestätigen.

Sprouts Stimmungsanalysebericht.

Kombinieren Sie diese Erkenntnisse mit routinemäßigen Hörpraktiken, um inspiriertere Konversionsexperimente zu erstellen. Die Ergebnisse können Messaging-A / B-Tests, CTA-Optimierungen und mehr beeinflussen, sodass Sie eine größere Wirkung auf Ihre Zielgruppe erzielen können.

3 Möglichkeiten, um den Umsatz in sozialen Medien zu steigern

1. Kennen Sie Ihr Publikum

Richten Sie Ihre Social-Commerce-Strategie auf Ihre soziale Zielgruppe aus, um ein maximales Engagement zu erzielen. Wählen Sie Produkte und Nachrichten basierend auf dieser spezifischen Kundenuntergruppe aus, anstatt die Inhalte Ihrer Website wörtlich neu zu verwenden.

Sprouts Facebook-Seiten berichten.

Ein Social-Media-Analysetool kann Ihnen dabei helfen, Informationen zu erhalten, wenn Ihr Publikum wächst. Sprout Profile Reports bieten demografische Follower-Daten, die Kundenpersönlichkeiten nach Plattform informieren können. Verwenden Sie diese in Kombination mit Post-Performance-Daten, um Ihre ersten Entscheidungen darüber zu treffen, welche Produkte aufgelistet und wie sie positioniert werden sollen.

2. Planen Sie Ihren Inhalt

Wenn Sie einen Eintrag freigegeben haben, planen Sie einige Werbepostings, um Interesse zu wecken und den Traffic auf Ihre neue soziale Storefront zu lenken. Dies ist eine großartige Möglichkeit, zusätzliche Produktinformationen wie exemplarische Vorgehensweisen und Nahaufnahmen auszutauschen.

Das ViralPost-Planungstool von Sprout Social.

Die Verwendung eines automatisierten Planungstools wie ViralPost® von Sprout kann zur Steigerung des Engagements beitragen. Durch die Analyse der Nutzungs- und Engagement-Muster Ihres Publikums teilt diese patentierte Technologie Ihre Posts zum besten Zeitpunkt für ein authentisches Engagement.

3. Erfahren Sie, was funktioniert (und machen Sie mehr davon)

Wenn Sie Ihren Zeh in die Welt des Social Commerce eintauchen, können Sie am besten messen, messen, messen. Wenn Sie wissen, was funktioniert, können Sie Ihren Erfolg wiederholen, während Sie Ihre Strategie skalieren. Es kann auch neue Möglichkeiten beleuchten, die Sie sonst möglicherweise verpasst hätten.

Überwachen Sie Ihre sozialen Analysen, um die Leistung zu verwalten. Denken Sie daran, über den Verkauf hinauszugehen, indem Sie sich mit Stimmungsanalysen und Posteingangsberichten befassen. Diese Analysen sammeln Informationen sowohl aus direkten als auch aus indirekten Nachrichten und liefern nützliche Daten darüber, wie sich die Menschen zu Ihrer Marke fühlen. Mit Sprout können Sie Berichtslieferungen wöchentlich oder monatlich planen, um den Überblick über diesen Prozess zu behalten.

Beginnen Sie mit Social Commerce

Social Media hat die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher interagieren, revolutioniert, und Social Commerce ist die neueste Grenze. Jetzt ist es an der Zeit, anpassungsfähig zu sein und sich auf Veränderungen einzulassen. Je früher Sie mit Social Commerce experimentieren, desto schneller können Sie später skalieren. Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Unternehmen beim Social Media verdoppeln, laden Sie The State of Social Media Investment heute herunter.

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